Vamos entender o que aconteceu. Escolha o assunto no índice ou escreva para a equipe. Para proteger sua conta, nunca envie senhas ou códigos de autenticação.
1. Fale com a equipe
Um canal para ajudar você.
Para acesso, assinaturas, dúvidas sobre o app ou privacidade, escreva para nossa equipe.
support@brucefinance.appO link abre seu aplicativo de e-mail. Se preferir, copie o endereço e envie a mensagem pelo serviço que você utiliza.
Mensagens automáticas do BRUCE podem ser enviadas por no-reply@brucefinance.app. Esse endereço é reservado a envios automáticos e não é um canal de atendimento. Para obter ajuda, escreva para o suporte; pedidos de privacidade e relatos de segurança têm os canais específicos abaixo.
No primeiro contato, informe o e-mail usado na conta, o assunto, a versão do BRUCE, o modelo do aparelho e uma descrição do que aconteceu. Para erros, inclua a data aproximada, a mensagem exibida e os passos para reproduzir o problema.
Não envie senha, código de autenticação, número completo de cartão ou extrato integral no primeiro contato. Oculte dados de terceiros e valores desnecessários nas imagens. Se precisarmos de informações adicionais, orientaremos o envio. O atendimento depende da análise de cada caso, respeitados os prazos legais aplicáveis.
As informações técnicas acima ajudam a investigar uma falha, mas não são condição para receber um pedido de cancelamento, uma reclamação ou uma solicitação de privacidade. Informe o que tiver disponível e descreva seu pedido com suas palavras. Guarde uma cópia da mensagem enviada e dos comprovantes relevantes.
2. Acesso à conta e problemas no aplicativo
Confira se está utilizando o mesmo método de entrada do cadastro, como e-mail, Apple ou Google. Ao utilizar “Ocultar Meu E-mail” da Apple, a conta pode estar vinculada a um endereço de retransmissão. Evite criar uma segunda conta para tentar recuperar os dados da primeira.
Atualize o aplicativo, verifique a conexão e anote a mensagem de erro. Se o problema continuar, envie o relato ao suporte. Antes de reinstalar ou limpar dados locais, considere que registros ainda não sincronizados podem não estar disponíveis em outro dispositivo.
O suporte não solicita sua senha ou códigos de autenticação. Se você perdeu acesso ao e-mail cadastrado, descreva a situação; a recuperação depende de verificação de identidade e titularidade.
3. Assinaturas, cancelamento e reembolso
Cancelar a assinatura, excluir a conta e desinstalar o app são ações diferentes. Para impedir futuras renovações, cancele a assinatura na plataforma em que foi feita a compra.
Compra pela App Store
- No iPhone ou iPad, abra Ajustes.
- Toque no seu nome e depois em Assinaturas.
- Selecione a assinatura do aplicativo e a opção de cancelamento disponível.
- Confira a confirmação e a data de término exibidas pela Apple.
Se a assinatura não aparecer, confirme a Conta Apple utilizada na compra e consulte o recibo. O nome no comprovante pode refletir uma versão anterior da marca. Consulte as instruções oficiais da Apple para cancelamento.
Para solicitar reembolso de compra Apple, acesse reportaproblem.apple.com e siga as orientações. A análise ocorre pelo canal de cobrança, sem afastar direitos legais. Veja também as instruções da Apple sobre reembolsos.
Se o procedimento da loja não funcionar, você não encontrar a compra ou precisar contestar uma cobrança, escreva também para support@brucefinance.app. Informe a data e o canal da compra e descreva o pedido. O encaminhamento à plataforma de pagamento não elimina as responsabilidades legais do BRUCE nem impede o recebimento da sua reclamação pelo nosso suporte.
Se você já pagou, mas o acesso não foi reconhecido, confira se está na conta correta e utilize “Restaurar compras”, quando disponível. Persistindo o problema, envie o identificador da compra e o recibo com dados de pagamento ocultados. Para compra por outro canal eventualmente disponibilizado, use o gerenciamento indicado no respectivo comprovante.
Direitos de arrependimento, defeito do serviço e cobrança indevida estão preservados nos Termos de Uso.
4. Importações, saldos e respostas da IA
Ao relatar uma divergência, identifique a conta ou cartão no app, o período, o tipo de arquivo e os valores esperado e exibido. Informe se o erro apareceu na prévia ou após a confirmação. Evite repetir a importação sem revisar o histórico e os lançamentos já adicionados.
Atalhos e eventos de carteiras digitais dependem das permissões e da execução pelo sistema operacional. Informe o horário do evento e se o lançamento chegou a aparecer. Nunca envie senha bancária. A senha de um documento protegido só deve ser fornecida no fluxo específico de importação quando necessária.
Para uma resposta incorreta do assistente, descreva a solicitação e o resultado esperado, ocultando informações desnecessárias. A IA pode cometer erros; confira registros e documentos originais antes de tomar decisões. O BRUCE não executa pagamentos nem movimenta dinheiro ao registrar uma despesa.
5. Excluir a conta ou solicitar seus dados
No aplicativo, abra as configurações do perfil, acesse a edição das informações da conta e procure “Excluir conta”. Leia a confirmação antes de concluir. A localização pode variar conforme a versão. Se não conseguir acessar o app, faça a solicitação por e-mail.
Para pedir a eliminação de dados pessoais remanescentes, escreva para privacidade@brucefinance.app com o assunto “Exclusão de conta e dados” e informe o e-mail da conta. Para acesso, correção ou cópia dos dados, descreva o pedido no mesmo canal. A equipe poderá confirmar sua identidade antes de executar a solicitação.
O comando de exclusão inicia o encerramento e a desativação do acesso. Ele não significa apagamento instantâneo de todos os históricos, sistemas de fornecedores ou cópias de segurança. Eventuais dados conservados precisam de justificativa legal, conforme a Política de Privacidade. Solicite previamente os dados de que precisar.
Se houver assinatura ativa, cancele também a renovação na loja. Excluir a conta não substitui esse cancelamento.
6. Privacidade e direitos sobre seus dados
Para exercer direitos previstos na LGPD ou esclarecer o uso dos seus dados, escreva para privacidade@brucefinance.app. Indique o e-mail da conta e o pedido; não envie documentos ou credenciais além do necessário.
Você pode solicitar acesso, correção, informações sobre compartilhamento, eliminação nas hipóteses legais e outros direitos detalhados na Política de Privacidade. As solicitações são gratuitas e seguem os prazos legais próprios. Não é necessário manter uma assinatura paga para exercer seus direitos.
7. Relatar um problema de segurança
Em caso de suspeita de acesso indevido, vazamento ou vulnerabilidade, escreva para security@brucefinance.app com o assunto “Segurança”. Informe quando ocorreu, qual recurso foi afetado e como observou o problema, sem anexar credenciais ou dados de outras pessoas.
Se a suspeita envolver sua conta, proteja também o e-mail e o dispositivo utilizados para entrar no aplicativo. Se houver movimentação financeira indevida no banco ou cartão, procure imediatamente a instituição responsável: o BRUCE não pode bloquear cartões nem reverter transações bancárias.
Para relatos técnicos, limite-se ao necessário para descrever a falha, sem explorar contas alheias, interromper serviços ou divulgar dados pessoais.
8. Contatos e documentos
O BRUCE é um serviço de organização financeira pessoal. Para dúvidas e atendimento sobre o serviço, entre em contato pelo e-mail support@brucefinance.app.
Consulte os Termos de Uso para condições de contratação e responsabilidades e a Política de Privacidade para informações sobre o tratamento de dados. Esta central orienta o atendimento e não restringe direitos legais.